Automatisation du suivi et des relances de factures
Entreprise du bâtiment
Situation
L’entreprise traite environ 87 à 90 factures chaque mois auxquelles s’ajoutent les avoirs et notes de crédit à prendre en compte dans le suivi. Les relances suivent des parcours différents selon qu’il s’agit de clients particuliers ou professionnels, avec des échéances, des règles de gestion et des canaux de communication propres à chaque situation.
Intervention
Valusa a commencé par cartographier les différents parcours de relance : types de clients, documents à prendre en compte, échéances, règles de gestion et canaux de communication. L’automatisation a ensuite été conçue pour identifier les factures concernées, tenir compte des avoirs et notes de crédit, appliquer le parcours correspondant et déclencher les actions prévues au bon moment. Les équipes conservent la possibilité d’intervenir lorsqu’un dossier nécessite un traitement particulier.
Ce qui fonctionne aujourd’hui
Le suivi des factures et les différentes étapes de relance sont désormais automatisés selon le type de client, les échéances et les règles définies. Les avoirs et notes de crédit sont pris en compte dans le processus et les équipes se concentrent sur les situations qui nécessitent réellement leur intervention.